Меню
Корзина

Обмен и возврат

Обмен и возврат возможен в течении 7 дней после покупки (в соответствии с законодательством РФ)

Отдел Рекламации:

График работы: ПН-ПТ с 10:00-18:00 ч.

Телефон: +7(499)444-29-03 Почта: shop@bt-city.ru


Для того чтобы сделать возврат или обмен товара потребуются сканы:

1. Договора купли продажи.

2. Товарно-кассового чека.

3. Заявления от клиента (дата и подпись обязательно).

4. Фото упаковки и прибора (со всех сторон), фото шильда (на котором указана модель, производитель и т.п..), фото дефекта (если заводской брак)

5. Заключение мастера сервисного центра (если заводской брак).

В заявлении необходимо указать:

1. Дату и номер договора купли продажи.

2. Причины обмена ( обмен или возврат ).

3. Написать на какой товар необходимо произвести обмен (если клиент хочет поменять товар).

4. Указать сумму доплаты ( если она будет).

Шаблон заявления: СКАЧАТЬ

Возврат или обмен товара надлежащего качества

Если вы хотите вернуть или обменять новый товар, это возможно при соблюдении следующих условий:

  • С момента получения товара прошло не более 7 календарных дней.
  • Покупатель — физическое лицо.
  • Сохранён документ, подтверждающий покупку (кассовый чек или иной).
  • Товар не использовался и не имеет следов эксплуатации.
  • Сохранены все заводские ярлыки, пломбы и оригинальная упаковка (без повреждений, разрывов, вмятин или вскрытия блистерной упаковки).
  • Товар не устанавливался и не активировался, программное обеспечение не использовалось.
  • Все комплектующие, аксессуары, документация и программное обеспечение из состава товара в сохранности, их упаковка не повреждена.
  • Товар не является сложно-техническим устройством.

Порядок возврата товара

Для оформления возврата отправьте на электронную почту shop@bt-city.ru следующие документы и информацию:

Сканы/фото:

  • Договора купли-продажи.
  • Кассового чека или другого документа, подтверждающего оплату.
  • Заявления с датой и подписью покупателя.
  • Фотографий товара и упаковки (со всех сторон), шильда с указанием модели и производителя.

Содержание заявления:

  • Номер и дата договора купли-продажи.
  • Причина возврата или обмена.
  • Указание на товар, на который производится обмен (если требуется замена).
  • Сумма доплаты (при необходимости).

Условия возврата или обмена:

  • Стоимость транспортировки товара от покупателя до пункта возврата/обмена равна стоимости доставки заказа от магазина до покупателя.
  • При безналичной оплате возврат средств осуществляется на расчётный счёт покупателя в течение 10 дней с момента передачи товара курьеру. Если оплата производилась наличными, возврат осуществляется при передаче товара курьеру.

Возврат или обмен товара с дефектом

Если приобретённый товар вышел из строя или в нём выявлен заводской брак, а вы хотите его вернуть или обменять, порядок действий определяется временем, прошедшим с момента получения покупки.

Ситуация 1: Дефект выявлен в течение 15 дней с даты получения

Для оформления возврата или обмена отправьте на адрес электронной почты shop@bt-city.ru следующие данные:

  • Фотографию чека или иного документа, удостоверяющего факт покупки.
  • Фотографию этикетки товара (белая наклейка с указанием маркировки).
  • Фотографию заключения официального сервисного центра.

Ситуация 2: Дефект выявлен спустя 15 дней с даты получения

Если прошло более 15 дней, для возврата или обмена потребуется официальное подтверждение того, что товар не подлежит ремонту. В случае, если ремонт возможен, согласно законам Российской Федерации, после истечения 15 дней с момента покупки вы можете рассчитывать только на бесплатное гарантийное обслуживание.

При наличии акта о неремонтопригодности направьте на email shop@bt-city.ru следующее:

  • Фотографию чека или документа, подтверждающего покупку.
  • Фотографию этикетки товара (белая наклейка с маркировкой).
  • Фотографию заключения сервисного центра о невозможности ремонта.
Название Представительство Гарантийные мастерские
AEG (495)937-78-73 (495)917-91-08
Electrolux (495)937-78-74 (495)987-13-19
ZANUSSI (495)626-55-12 (495)987-10-43
ASKO (495)931-29-00
Brandt 8-800-700-62-23 (495)258-75-20
BOSCH (495)737-27-77 (495)737-29-61
SIEMENS (495)737-29-62 (495)737-29-63
Gorenje 8-800-700-05-15 (495)661-13-83
Ariston (495)961-29-00
(495)787-72-22
BEKO (495)886-41-00 8(800)200-23-56
Candy (495)796-96-95 (495)580-77-40
(495)744-00-14
(495)325-11-15
(495)473-90-03
LG 8-800-200-76-76 8-800-200-76-76
Miele (495)745-89-90 (495)745-89-90
Samsung 8-800-555-55-55 8-800-555-55-55
Korting (495) 641 57 95 (495) 987-1043
(495) 987-1319
KUPPERSBERG 8 (800) 250-17-18 (495) 981-99-97
(499) 142-30-83
Файлы cookie
Для повышения удобства сайта мы используем cookies.