Возврат или обмен товара надлежащего качества
Если вы хотите вернуть или обменять новый товар, это возможно при соблюдении следующих условий:
- С момента получения товара прошло не более 7 календарных дней.
- Покупатель — физическое лицо.
- Сохранён документ, подтверждающий покупку (кассовый чек или иной).
- Товар не использовался и не имеет следов эксплуатации.
- Сохранены все заводские ярлыки, пломбы и оригинальная упаковка (без повреждений, разрывов, вмятин или вскрытия блистерной упаковки).
- Товар не устанавливался и не активировался, программное обеспечение не использовалось.
- Все комплектующие, аксессуары, документация и программное обеспечение из состава товара в сохранности, их упаковка не повреждена.
- Товар не является сложно-техническим устройством.
Порядок возврата товара
Для оформления возврата отправьте на электронную почту
shop@bt-city.ru
следующие документы и информацию:
Сканы/фото:
- Договора купли-продажи.
- Кассового чека или другого документа, подтверждающего оплату.
- Заявления с датой и подписью покупателя.
- Фотографий товара и упаковки (со всех сторон), шильда с указанием модели и производителя.
Содержание заявления:
- Номер и дата договора купли-продажи.
- Причина возврата или обмена.
- Указание на товар, на который производится обмен (если требуется замена).
- Сумма доплаты (при необходимости).
Условия возврата или обмена:
- Стоимость транспортировки товара от покупателя до пункта возврата/обмена равна стоимости доставки заказа от магазина до покупателя.
-
При безналичной оплате возврат средств осуществляется на расчётный счёт покупателя в течение 10 дней с момента передачи товара курьеру. Если оплата производилась наличными, возврат
осуществляется при передаче товара курьеру.
Возврат или обмен товара с дефектом
Если приобретённый товар вышел из строя или в нём выявлен заводской брак, а вы хотите его вернуть или обменять, порядок действий определяется временем, прошедшим с момента получения
покупки.
Ситуация 1: Дефект выявлен в течение 15 дней с даты получения
Для оформления возврата или обмена отправьте на адрес электронной почты
shop@bt-city.ru
следующие данные:
- Фотографию чека или иного документа, удостоверяющего факт покупки.
- Фотографию этикетки товара (белая наклейка с указанием маркировки).
- Фотографию заключения официального сервисного центра.
Ситуация 2: Дефект выявлен спустя 15 дней с даты получения
Если прошло более 15 дней, для возврата или обмена потребуется официальное подтверждение того, что товар не подлежит ремонту. В случае, если ремонт возможен, согласно законам
Российской Федерации, после истечения 15 дней с момента покупки вы можете рассчитывать только на бесплатное гарантийное обслуживание.
При наличии акта о неремонтопригодности направьте на email
shop@bt-city.ru
следующее:
- Фотографию чека или документа, подтверждающего покупку.
- Фотографию этикетки товара (белая наклейка с маркировкой).
- Фотографию заключения сервисного центра о невозможности ремонта.
